RGPD & politique de confidentialité des données personnelles

En vigueur à compter du 25 mai 2018

Le RGPD, règlement général pour la protection des données personnelles, est entré en vigeur le 25 mai 2018. La mise en place de ce règlement nous a permis  de relever encore davantage le niveau de protection de vos données personnelles.

Croq nature porte une attention particulière à la protection des données personnelles de ses clients. Dès lors, nous nous engageons à respecter la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles. Les engagements, décrits dans ce document relatif aux RGPD, répondent aux valeurs de Bionep.

Responsabilités

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. Les données personnelles collectées sur le site boutique-bioneo.fr :

CROQ NATURE BIO NEO

Ci-après dénommée « Croq nature »

Finalité de la collecte des données personnelles

En matière de traitement des données personnelles, chaque donnée collectée doit avoir une finalité.

Certaines données nous sont communiquées par vos soins : certaines présentent un caractère obligatoire, d’autre un caractère facultatif. D’autres données, comme l’adresse IP, sont collectées par notre système directement.

Les données sont collectées à différents moments de votre navigation sur boutique-bioneo.fr :

  • création d’un compte
  • commande sur boutique-bioneo.fr
  • participation à un jeu
  • contact du service client
  • rédaction d’un avis sur un produit

Nous utilisons les données personnelles collectées pour les finalités suivantes :

La gestion des commandes et de la relation client

La civilité, les données nominatives, l’adresse, les quantités et les produits commandés sont utilisés pour préparer la commande, établir l’étiquette d’expédition, le bon de livraison ainsi que la facture et l’attribution de points fidélité.

L’email permet de vous communiquer les éléments de suivi de votre commande.

Le numéro de téléphone permet d’assurer un suivi de l’expédition par SMS et de vous contacter pour vous informer sur une rupture ou corriger une erreur dans l’adresse. Nous n’assurons aucun démarchage téléphone au décours de la commande.

La date de naissance, bien que présentant un caractère non obligatoire, est collectée afin d’être en cohérence avec nos CGV qui réservent l’usage du site aux majeurs.

Les produits dans le panier ainsi que les quantités sont enregistrés en cas de déconnexion ou d’abandon de panier.

Le paiement de la commande

Lorsque vous payez par carte bancaire sur boutique-bioneo.fr, nous utilisons les services de Stripe pour gérer la transaction. Vos paiements sont sécurisés. Bioneo ne collecte pas vos données de carte bancaire. Les données de carte bancaire sont gérées par le terminal de paiement Stripe. Seules les données suivantes sont accessibles sur le serveur de PayBox : l’identifiant de la transaction, la date et l’heure,  les 6 premiers numéros de carte bancaire, le pays de la carte bancaire, l’IP du client, le montant. Ces données sont utilisées pour permettre de retrouver une transaction et effectuer un remboursement ou une annulation.

3DS : lutte contre la fraude

Pour lutter contrer la fraude à la carte bancaire dont nous sommes victime et sécuriser encore davantage les transactions, nous avons mis en place le processus 3D Sécure géré directement par PayBox. Notre système est programmé pour évaluer le risque de fraude et activer ou non 3DS.

Nous collectons l’adresse IP utilisée lors du passage de la commande pour assurer un contrôle de cohérence géographique.

Nous collectons la date et l’heure de votre dernière connexion ainsi que le nombre de connexions.

La personnalisation du site et des emails

Bien que nous en faisons un usage très limité, les données vous concernant nous permettent d’améliorer et de personnaliser nos services. Par exemple : nous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou consultés et qui correspondent à vos centres d’intérêts. Autre exemple, sur le site, nous pouvons proposer une liste de produits pour les hommes et une liste de produits pour les femmes.

La publicité et les cookies

Bioneo Santé utilise des cookies publicitaires afin de pouvoir vous présenter des offres Bioneo sur les sites Internet de tiers au cours de votre navigation. Cela nous permet d’orienter la publicité pour qu’elle soit pertinente à vos centres d’intérêt. Il s’agit de cookies tiers et, n’étant pas nécessaires au fonctionnement du site, leur utilisation nécessite votre consentement. Bioneo n’utilise que la régie Google et il est tout à fait possible de désactiver l’utilisation par Google des cookies via la page Paramètres des annonces de Google. Vous pouvez également désactiver l’utilisation des cookies par un fournisseur tiers sur la page de désactivation de Network Advertising Initiative.  

Les éléments de communication envoyés

Emails transactionnels, de suivi de commande et de compte fidélité

Suite à une commande, vous recevrez un email récapitulatif de votre commande puis un email pour notifier l’expédition de votre commande et enfin un email avec votre facture et un email faisant le point sur votre compte fidélité. Ces emails ne sont pas optionnels.

Notre Newsletter

En créant votre compte, vous pouvez choisir de recevoir ou non des informations publicitaires et des promotions au rythme d’environ 1 fois par semaine. Sur votre compte client, vous pouvez choisir de vous abonner ou vous désabonner à cette lettre d’information.

Les SMS

Lorsque vous optez pour la livraison en point relais, vous êtes informé par SMS de la livraison de votre colis. Nous ne faisons aucun autre usage de ce moyen de communication.

Notifications web push

Sur boutique-bioneo.fr, nous vous donnons la possibilité de recevoir des notifications push afin de vous informer d’offres ou de codes promo par le biais de votre navigateur. Votre consentement est recueilli si vous cliquez sur OK. En acceptant, vous autorisez notre prestataire de notifications push, Onesignal, à accéder à vos données (adresse IP, navigateur, durée de session…). Vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces notifications via les préférences de votre navigateur web.

Les bases légales du traitement et la durée de conservation des données personnelles

Le traitement des données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles.

Bases légales des traitements

Parmi les bases légales applicables :

Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez consenti.

Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (case à cocher, clic…). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

L’intérêt légitime : Bioneo a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en le signalant à boutique-bioneo.fr.

La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

Durées de conservation

Finalité du traitement

Base légale

Durée de conservation en base opérationnelle

Archivage

Observations utiles

Gestion des commandes de produits ou services

Contrat

10 ans à compter de la dernière connexion

5 ans

  

Utilisation du compte boutique-bioneo.fr

Contrat

10 ans à compter de la dernière connexion

5 ans

  

Personnalisation de nos services (emails transactionnels)

Contrat

3 ans

N/A

  

Envoi de messages par email (Newsletter)

Consentement

3 ans à compter de la dernière activité

N/A

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sur votre compte

Publicité ciblée /profilage publicitaire

Consentement

N/A

N/A

  

Prévention de la fraude

Intérêt légitime

10 ans

5 ans

Informations liées à la commande

Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement

Loi

N/A

article L133-24 du Code Monétaire et Financier.

Vos données bancaires sont conservées par PayBox, notre prestataire de paiement sécurisé

Qui sont les destinataires de mes données ?

Transmission de données à des sous-traitants

Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) auxquels Croq’Nature fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l’exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing.

Ces partenaires/prestataires sont :

  • Stripe pour le paiement sécurisé par CB
  • Paypal pour le paiement via votre compte Paypal
  • Coliposte pour l’expédition du colis
  • Chronopost pour l’expédition du colis
  • Clic Facture pour l’établissement de la facture
  • O2Switch pour l’hébergement des données
  • Avis vérifiés pour le recueil d’avis clients

Nous contacter sur l’usage de vos données personnelles

Si malgré l’effort que nous apportons pour vous informer sur l’utilisation de vos données personnelles, vous souhaitez nous contacter pour modifiier un consentement ou obtenir une information complémentaire ou encore excercer vos droits comme spécifiés plus bas, vous pouvez le faire :

  • par le formulaire de contact
  • par email à contact@boutique-bioneo.fr
  • Par courrier à l’adresse : Croq’nature Bio néo


Vous pouvez également obtenir une information sur les cookies en vous rendant dans la page de notre site dédiée à cette technologie.

Mes droits

En conformité avec la réglementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits qui sont :

  • l’accès,
  • la rectification,
  • la suppression,
  • l’opposition,
  • la limitation,
  • la portabilité (le cas échéant),
  • la définition du sort de vos données personnelles « post mortem »

 

À tout moment au cours de l’analyse de risque menée par Croq’nature dans le cadre de la prévention de la fraude, vous pourrez présenter vos observations. Vous disposez par ailleurs du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.